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一、客戶服務(wù)定位、重要性

　　企業(yè)自建自用型客戶服務(wù)中心必須是符合本行業(yè)特征和業(yè)務(wù)需要。

　　客服工作具有對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面的重要作用。

　　對(duì)外：聽取客戶的建議、意見，樹立公司品牌形象。

　　對(duì)內(nèi)：將客戶的建議、意見反饋給相關(guān)部門，并監(jiān)督改進(jìn)同時(shí)還肩負(fù)各部門之間工作的協(xié)調(diào)與溝通；將服務(wù)理念貫徹到每個(gè)員工心里，達(dá)到全員營銷，全員服務(wù)的目的。

　　二、客戶服務(wù)理念

　　公司堅(jiān)持：以贏得客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，來衡量一切工作；以滿足客戶的需求為工作目標(biāo)，來開展一切工作。即：客戶滿意是評(píng)價(jià)我們工作的價(jià)值 ！

　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　客服中心的任務(wù)就是爭取每一個(gè)電話都能讓客戶感到滿意。滿意產(chǎn)生的結(jié)果是客戶保持率上升。